掌握 6 Sigma常識

掌握 6 Sigma常識
　　也許你確實做得很好，但距 6 Sigma目標卻差得遠。6 Sigma會改變個人行為、企業(yè)行為乃至企業(yè)文化。
　　讓我們先來看通用電氣（GE）的一組數(shù)據(jù)：1999年總收入1116.3億美元，比1998年增長11%；1999年利潤為107億美元，比1998年增長15%，保持業(yè)務、利潤每年兩位數(shù)百分比快速增長。通用電氣取得如此驕人業(yè)績的核心秘密是什么？其一就是 6 Sigma。
　　讓我們再看一看摩托羅拉公司（Motorola）運作 6 Sigma后的結果：公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，由于質量缺陷造成的費用消耗減少84%，運作過程中的失誤降低99.7%，節(jié)約制造費用超過110億美元。公司平均每年業(yè)務、利潤和股票價值增長17%。
何為 6 Sigma
　　簡單地說，6 Sigma是一種商業(yè)流程，企業(yè)通過設計、監(jiān)視其每日商業(yè)活動而顯著提高其底線收益，將資源的浪費降至最少，同時提高顧客滿意度。6 Sigma指導企業(yè)做任何事時都能更少犯錯，從填寫采購單到制造產(chǎn)品，在最早可能發(fā)生問題時避免質量錯誤。6 Sigma提供有效的方法改造企業(yè)流程，從而控制錯誤和廢品的增加。
　　初接觸6 Sigma，有人會認為 6 Sigma沒什么特別之處，與全面質量管理（TQM）無多大區(qū)別。6 Sigma部分思想與TQM相似。6 Sigma強調把所有的運作都放在一個過程中進行提高。同時運用 6 Sigma工具，可以清楚知道自己處于什么水準，提高多少。而TQM強調提高單個不相關的運作流程。TQM強調過程，至于目標的量化指標概念模糊。
　　樹立6 Sigma理念
　　6 Sigma的執(zhí)行，首先是整個公司從上至下得改變“我一直都這樣做，而且做得很好”的想法。6 Sigma會改變個人行為，企業(yè)行為乃至企業(yè)文化。
　　大多數(shù)企業(yè)處于 4 Sigma水平，質量成本達銷售額的15%－25%。而達到5 Sigma水準的質量成本為銷售額的5%－15%。如達到 6 Sigma，質量成本則小于銷售額的1%。因此 6 Sigma的理念中，Sigma水準越高，質量成本越低。
　　6 Sigma的質量定義為顧客和供應者從商業(yè)關系各個角度共同認知的價值理念。對于顧客，該價值理念意味著用盡可能低的價格買到高質量產(chǎn)品；對于供應者，則意味著提供顧客期望水準產(chǎn)品的同時獲得最大可能的利潤。這里的產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品，還可理解為服務、項目或流程。
　　6 Sigma的全面推行要求整個公司從上至下使用同樣的 6 Sigma工具，同樣的 6 Sigma語言。按 6 Sigma設計規(guī)劃產(chǎn)品，是 6 Sigma成功的重要起點。傳統(tǒng)觀念設計占價格影響因素的5%，而 6 Sigma理念認為設計占價格影響因素的70%。
　　6 Sigma不僅專注于不斷提高，更注重目標。通過 6 Sigma清楚知道自身水準，改進提高多少，離目標多少。6 Sigma不是一套空談的理論，它尤其注重企業(yè)底線收益。讓我們假設一間大企業(yè)有1,000個基層單元，每一基層單元運用 6 Sigma每天節(jié)約100美元，一年以300天計，該企業(yè)一年將節(jié)約30,000,000美元。
　　6 Sigma一般執(zhí)行當年就會見效。執(zhí)行兩、三年會有明顯效果。6 Sigma水準不是很快迅速達到，需要時間和過程，一般需執(zhí)行五年方能達到。
　　6 Sigma變革推動者
　　6 Sigma的一大特色是要創(chuàng)建一基礎設施，以確保企業(yè)提高績效活動具備必需的資源。一般 6 Sigma的成員組成如下：
　　倡導者（Champion） :一般由企業(yè)高級管理層組成。通常由行政總裁、總裁、副總裁組成。大多數(shù)為兼職。一般會設一到兩位副總裁全職負責6 Sigma推行。主要職責為調動公司各項資源，支持和確認 6 Sigma全面推行，決定“該做什么？”，確保按時、按質完成既定財務目標，管理、領導黑帶主管（Master Black Belt）和黑帶（Black Belt）。
　　黑帶主管 ：與倡導者一道協(xié)調 6 Sigma項目的選擇和培訓。該職位為全職 6 Sigma人員。其主要工作為培訓黑帶和綠帶，理順人員，組織和協(xié)調項目、會議、培訓、收集和整理信息。執(zhí)行和實現(xiàn)由倡導者提出的“該做什么”的工作。在 6 Sigma質量導入前期，該職位通常由顧問公司顧問擔任。
　　也許你確實做得很好，但距 6 Sigma目標卻差得遠。6 Sigma會改變個人行為、企業(yè)行為乃至企業(yè)文化。
　　黑帶 ：為企業(yè)中全面推行 6 Sigma的中堅力量。負責具體執(zhí)行和推廣 6 Sigma。同時肩負培訓綠帶的任務。一般情況一個黑帶一年需培訓100位綠帶。該職位也為全職 6 Sigma人員。